Politique de Protection des Renseignements Personnels
Complexe Atlantide (incluant L’hôtel de la Cité perdue et Familizoo), dont le siège social est
situé au 11155 RTE 335, Saint-Calixte (Québec), J0K 1Z0, comprend l’importance de protéger les
renseignements personnels de ses clients et s’engage à respecter votre droit à la protection
de vos renseignements personnels. La présente politique explique quel type de
renseignements personnels est recueilli, l’utilisation de ceux-ci ainsi que les contextes de
divulgation. Cela étant, soyez avisé que votre utilisation de ce site Internet confirme que vous
acceptez que vos renseignements personnels soient utilisés conformément à la présente
politique de confidentialité mise à jour en date du 31 mai 2024. À sa discrétion, Complexe
Atlantide pourra modifier la Politique de confidentialité de temps à autre, dont la version la
plus récente sera affichée sur son site Internet.

Collecte de Renseignements Personnels

Complexe Atlantide limite la collecte de renseignements personnels aux renseignements
nécessaires aux fins énoncés. Lors de réservations auprès d’un de nos lieux d’hébergement,
d’un service ou l’achat de produits des boutiques affiliées, vous devrez fournir certains
renseignements personnels, dont votre nom, adresse courriel, adresse de résidence, date de
naissance, numéros de téléphone, détails de réservation et renseignements demandés à
l’accueil lors de l’enregistrement ou du départ, détails d’un évènement que vous tenez dans
l’un nos établissements et les données nécessaires pour le traitement des paiements, dont les
numéros de cartes de crédit, à l’exclusion du CVV de celles-ci, pour conclure la transaction et,
de ce fait, vous consentez à autoriser implicitement Complexe Atlantide à utiliser ses
renseignements.

Il n’est pas sécuritaire de transmettre vos données nécessaires au paiement, dont vos
numéros de cartes de crédit, par courriels, SMS ou par les médias sociaux. Afin de protéger
ces données, veuillez nous les transmettre uniquement via notre module de réservation sur
notre site internet, sur notre plateforme transactionnelle sécurisée, par téléphone ou par
télécopieur.

Il n’est pas de l’intention du Complexe Atlantide de recueillir des renseignements personnels
de personnes mineures (tel que défini par les lois applicables). Advenant le cas, nous invitons
le parent ou tuteur de la personne mineure à communiquer avec nous afin que nous
puissions prendre les mesures appropriées pour effacer lesdits renseignements.

Sécurité des Renseignements Personnels

Dans le but de prévenir la perte et le vol ainsi que l’accès, la divulgation ou l’utilisation non
autorisés de vos renseignements personnels, nous avons mis en place des mesures de
protection et de sécurité physiques, électroniques et opérationnelles, conformément aux
normes et aux pratiques du secteur. Par ailleurs, nous chiffrons les renseignements
personnels, dont votre numéro de carte de paiement, et restreignons l’accès à vos
renseignements personnels aux employés qui en ont besoin pour exercer leur fonction.
Nous sommes engagés à maintenir la sécurité et la confidentialité des renseignements
personnels et à nous conformer aux meilleures pratiques de l’industrie en matière de
protection des données.

Accès aux Renseignements Personnels

Nous permettons aux individus d’accéder à leurs propres renseignements personnels détenus
par Complexe Atlantide, et nous leur donnons la possibilité de les mettre à jour ou de les
corriger si nécessaire. Nous répondrons également aux demandes de suppression des
renseignements personnels conformément à nos obligations légales et réglementaires.

Réservations et modifications de réservations de tiers
Si un tiers, y compris un membre de votre famille, un ami ou un collègue, tente de faire une
réservation en votre nom, il doit fournir les mêmes renseignements personnels que vous
fourniriez normalement afin d’effectuer votre transaction. À moins d’indication contraire, nous
considérons que ce tiers détient votre consentement et votre autorisation pour nous donner
vos renseignements personnels et effectuer la réservation (et y apporter des modifications)
en votre nom conformément à la présente politique sur la protection des renseignements
personnels. Le tiers mentionné ci-dessous ainsi que les renseignements personnels
communiqués par ce dernier, sont assujetties à la présente politique et la pratique applicable
en matière de protection de renseignements personnels. Si un tiers ayant en sa possession
votre nom, numéro de téléphone, adresse et numéro de réservation tente de faire une
modification à votre réservation nous lui communiquerons les renseignements demandés et
lui permettrons d’apporter les modifications voulues, car nous considérons que vous lui avez
donné l’autorisation de le faire.

Utilisation des Renseignements Personnels
Les renseignements personnels collectés sont utilisés dans le but de vous identifier, de
communiquer avec vous au besoin, de personnaliser notre service et de mener à bien la
transaction.

Secondairement, les renseignements mentionnés ci-dessous nous permettrons d’effectuer
des études de marché pour mieux répondre aux besoins de notre clientèle voire leur
expérience, améliorer l’efficacité du site Internet ainsi que nos activités promotionnelles.
Complexe Atlantide ne vend pas vos renseignements personnels à des tiers et n’utilise ni ne
divulgue vos renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils sont
recueillis, sauf si Complexe Atlantide obtient votre consentement explicite, que la loi l’exige ou
en cas d’urgence (i.e. pour protéger la vie, la santé ou les biens d’une personne).

Lors d’une réservation ou de l’achat d’un produit, vous autorisez implicitement Complexe
Atlantide à ajouter votre adresse électronique à notre liste de diffusion. En tout temps, vous
pouvez choisir de ne plus recevoir nos communications de marketing par courriel en
communiquant directement avec nous par téléphone ou par courriel à l’adresse suivante :
communications@complexeatlantide.com.

Conservation des Renseignements Personnels
Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour
atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été collectés, ou comme l’exigent les lois et
réglementations applicables. Nous prendrons des mesures appropriées pour assurer la
sécurité et la confidentialité de ces renseignements pendant toute la durée de leur
conservation.

Témoins et widgets des médias sociaux
Afin d’assurer une bonne gestion de notre site internet et d’optimiser la navigation, notre site
internet recueille les données standard de fichiers journaux internet, y compris votre adresse
IP, le type et la langue de votre navigateur, la fréquence d’accès et les adresses de référence
de sites internet, notamment en utilisant différents types de témoins et balises de conversion.
Également, il se pourrait que certains comportements de navigation soient enregistrés pour
des fins d’analyse. Sachez que les données que nous recueillerons demeurent anonymes et
ne seront divulguées à qui que ce soit. Cet exercice vise à relever des hypothèses afin
d’améliorer l’expérience de notre site internet. Nous ne pouvons dresser le profil de votre
ordinateur ni extraire de l’information ni changer la configuration pour les refuser ou limiter
leur utilisation.

Par ailleurs, notre site Internet inclut certaines fonctions relatives aux médias sociaux, comme
le bouton J’aime de Facebook. Ces fonctions peuvent recueillir votre adresse IP, consigner les
pages que vous visitez dans notre site, et laisser un témoin afin de permettre de bien
accomplir la fonction. Les fonctions et widgets des médias sociaux sont soit hébergés par une
tierce partie soit directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctions sont régies
par la politique de protection des renseignements privés de la société qui la fournit.

Responsabilité
Tous les membres de Complexe Atlantide sont responsables de veiller à ce que les
renseignements personnels soient protégés conformément à cette politique. Tout
manquement à cette politique sera traité de manière appropriée, y compris par des mesures
disciplinaires jusqu’à et y compris la résiliation de l’emploi.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Si vous avez des questions concernant les présentes conditions de protection des
renseignements personnels ou si vous souhaitez avoir accès, consulter ou rectifier vos
renseignements personnels, n’hésitez pas à communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels
11155 RTE 335
Saint-Calixte (Québec)
J0K 1Z0
(450) 222-5225 poste 228
communications@complexeatlantide.com

Modifications à la présente politique
Nous mettons occasionnellement à jour cette Politique. L’utilisation continue de la nos
services et site web constitue l’accord de l’Utilisateur quant à cette Politique de confidentialité
ainsi qu’à ses mises à jour. Si nous apportons des modifications importantes à la manière
dont nous traitons les renseignements personnels de nos utilisateurs, nous vous en
informerons par courrier électronique à l’adresse indiquée dans votre compte ou par un avis
sur la page d’accueil de notre site web.