Description du poste
Relevant du Gestionnaire des hébergements et services aux saisonniers, le ou la titulaire du poste est responsable de la gestion complète du département de l’accueil du camping. La personne en poste assure la coordination des opérations de réception, des réservations, des arrivées et départs, ainsi que du service à la clientèle des campeurs saisonniers et vacanciers. Elle encadre son équipe, veille à l’application des politiques et procédures et assure une expérience client professionnelle, efficace et chaleureuse.
Responsabilités
- Gestion et mises à jour du système de réservation et de billetterie.
- Contribue à l’élaboration du programme de formation ainsi qu’à former les membres de son équipe. Il/elle supervise et assure un suivi auprès de son équipe tout au long de l’été.
- Le/la responsable contribue à la motivation de son équipe, il/elle fait preuve d’écoute et d’empathie et veille à garder une ambiance de travail positive.
- S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traite les plaintes, s’il y a lieu.
- Travaille en coordination avec les autres départements de l’entreprise.
- Gestion des imprimantes, des ordinateurs et de tout le matériel utile au département de l’accueil. Il s’assure de la fonctionnalité et la mise à jour de tout le matériel.
- Générer des rapports quotidiens et hebdomadaires en lien avec les objectifs.
- Participer à l’amélioration continue en identifiant des opportunités, proposant des solutions innovatrices, implantant de nouvelles manières de faire.
- Représente le Complexe Atlantide avec le plus haut degré de professionnalisme en tout temps.
Compétences et qualifications
- Sens aigu pour le service à la clientèle.
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.).
- Leadership et capacité de prise de décisions.
- Maîtrise du français et de l’anglais (bonne connaissance de l’anglais requise en raison des communications avec la clientèle anglophone).
- Habiletés pour la communication écrite et verbale.
- Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique.
- Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité.
- Maitrise la suite Microsoft Office.
- Maitrise le système téléphonique.
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches et gérer efficacement son temps.
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
- Tolérance au stress, sens de l’urgence et capacité à la gestion des priorités.
- Flexibilité et adaptation face aux imprévus et aux changements.
Avantages
- Accès illimité à toutes nos installations durant la période d’emploi pour l’employé et sa famille proche;
- Rabais au restaurant et à la boutique souvenirs;
- Uniforme fourni;
- Stationnement sur place;
- Retour au travail.
Retour au travail
Si vous avez été à l’emploi au Complexe Atlantide et Familizoo dans les 12 derniers mois, veuillez prendre soin de cocher la case : Retour au travail ✅ dans le formulaire de demande d’emploi, voir le lien ci-bas.
Dans l’optique où vous souhaiteriez faire un transfert de département ou changer de poste, veuillez-nous en informer dans la case pour inscrire un message au bas du formulaire.
Nous sommes heureux de vous voir réintégrer l’équipe du Complexe Atlantide!
Sommaire du poste
Saint-Calixte, Lanaudière
Été
Service à la clientèle
Vente conseil
Temps plein
À l’intérieur
À l’extérieur
Fin de semaine (sam + dim)
Lundi au vendredi
De jour
De soir