Description du poste
Relevant de la direction, le ou la titulaire du poste assure la gestion des ressources humaines et veille à l’optimisation de l’expérience client.
La personne en poste soutient les équipes, contribue à l’application des politiques internes et à l’amélioration continue des standards de service. Elle supervise également les départements de la billetterie ainsi que de la location et des attractions technologiques, en assurant l’efficacité des opérations et la qualité du service offert.
Responsabilités
- Gérer et soutenir l’ensemble des activités liées aux ressources humaines : embauche, intégration, suivi des contrats et supervision des employés saisonniers.
- Superviser l’expérience client en assurant la qualité des services offerts, en traitant les plaintes et en veillant à la satisfaction de la clientèle.
- Superviser les départements de la billetterie et de la location/attractions technologiques, en assurant l’efficacité opérationnelle et la cohérence du service.
- Contribuer à l’élaboration et au suivi des programmes de formation, en accompagnant et motivant les équipes tout au long de la saison.
- Promouvoir un climat de travail positif, en faisant preuve d’écoute, d’empathie et de leadership.
- Coordonner avec les autres départements afin d’assurer la fluidité des opérations et le respect des standards de service.
- Assurer le suivi des équipements et outils utilisés par les départements supervisés (ordinateurs, imprimantes, logiciels), et veiller à leur fonctionnalité et mise à jour.
- Générer des rapports quotidiens et hebdomadaires sur la performance des équipes, la satisfaction client et les indicateurs clés.
- Identifier des opportunités d’amélioration, proposer et implanter de nouvelles procédures pour optimiser l’expérience client et la gestion des ressources humaines.
- Représenter le parc avec professionnalisme et engagement en tout temps.
Compétences et qualifications
- Sens aigu du service à la clientèle et de la gestion d’employés.
- Leadership affirmé et capacité de prise de décision.
- Attitudes et comportements professionnels : autonomie, dynamisme, sens de l’initiative, esprit d’équipe, polyvalence, honnêteté et sens de l’organisation.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Maîtrise du français et de l’anglais (bonne connaissance de l’anglais requise en raison des communications avec la clientèle anglophone).
- Connaissance des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser efficacement et à travailler sous pression.
- Maitrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, logiciels de gestion RH ou service à la clientèle).
- Esprit d’analyse, résolution de problèmes et adaptabilité face aux imprévus.
- Connaissance de la région et des points d’intérêt touristique est un atout.
Avantages
- Accès illimité à toutes nos installations durant la période d’emploi pour l’employé et sa famille proche;
- Rabais au restaurant et à la boutique souvenirs;
- Uniforme fourni;
- Stationnement sur place;
- Retour au travail.
Retour au travail
Si vous avez été à l’emploi au Complexe Atlantide et Familizoo dans les 12 derniers mois, veuillez prendre soin de cocher la case : Retour au travail ✅ dans le formulaire de demande d’emploi, voir le lien ci-bas.
Dans l’optique où vous souhaiteriez faire un transfert de département ou changer de poste, veuillez-nous en informer dans la case pour inscrire un message au bas du formulaire.
Nous sommes heureux de vous voir réintégrer l’équipe du Complexe Atlantide!
Sommaire du poste
Été
Service à la clientèle
Gestion
Temps plein
À l’intérieur
À l’extérieur
Fin de semaine (sam + dim)
Lundi au vendredi
De jour